恒泰证券账户被锁是指投资者在使用恒泰证券进行交易时，由于某种原因导致账户无法正常使用的情况。下面是处理恒泰证券账户被锁的一般步骤：

1. contact客服：首先，投资者应该立即contact恒泰证券的客服部门，向他们报告账户被锁的情况。可以通过tel、电子邮件或on-line聊天等方式与客服取得contact。

2. 提供身份验证信息：为了保护账户安全，恒泰证券可能要求投资者提供一些身份验证信息，如身份证、银行账号等。投资者应按照要求提供相应的信息，并确保信息的准确性。

3. 解释账户锁定原因：投资者应与客服部门沟通，了解账户被锁的具体原因。可能的原因包括账户异常、资金风险、交易违规等。根据不同情况，客服人员会告知解锁的具体步骤和时间。

4. 提供相关证明文件：根据客服人员的要求，投资者可能需要提供一些相关证明文件，以证明账户的合法性和交易的合规性。这些文件可能包括身份证明、资金来源证明、交易记录等。投资者应按要求提供这些文件。

5. 遵循指示解锁：一旦客服人员确认身份和证明文件无误，他们将向投资者提供解锁的具体指示。投资者应按照指示进行操作，可能包括修改密码、重新设定交易权限等。

6. 跟进解锁进展：投资者在解锁过程中应保持与客服的contact，并及时跟进解锁进展。如果遇到任何问题或困惑，应及时向客服咨询并寻求帮助。

需要注意的是，恒泰证券账户被锁的具体处理程序可能因不同情况而有所不同。投资者应及时与恒泰证券的客服部门contact，并按照他们的具体指示进行操作。尽快解决账户被锁的问题，以保证投资者的交易正常进行。