“申通和韵达哪个好？” 估计不少人在网购、寄件的时候都会纠结这个问题。说实话，这两家都是快递行业的“老炮儿”了，各有各的优缺点，而且这玩意儿也挺看运气的，有时候你寄的东西平平安安，有时候就可能冒出点小问题。今天就跟大家聊聊，我这几年跑江湖，摸索出来的一些门道，不吹不黑，希望能给大家点参考。

时效性：谁的速度更快？

这个问题太常被问了。要我说，这俩在大部分时候，时效性都差不多，尤其是在一线城市，日常派送速度基本上都能做到“日结”。但你要是细究，感觉申通在全国性网络的覆盖和稳定度上，可能稍微会显得更“稳”一些。比如，你从北京寄个东西到深圳，申通大多数情况下能比较稳定地在两到三天内送到。而韵达，有时候可能会稍微慢半天一天，或者是在中转环节可能会遇到点拥堵。当然，这也不是绝对的，有时候遇上节假日或者天气不好，谁都说不准。我记得有一次，我赶着寄个文件去南方，选了韵达，结果偏偏赶上了他们的某个中转站出了点问题，晚了一天。从那以后，对时效要求特别紧的时候，我心里会更倾向于申通。

话说回来，快递时效这东西，还有一个很大的影响因素就是你寄件的网点。有些申通网点管理得特别好，分拣速度快，司机也给力；反过来，有些韵达网点，可能老板不咋上心，或者人手不够，就容易出状况。所以，你所在的城市，或者寄出的城市，那个具体网点的服务质量，往往比品牌本身的影响还要大。

我还碰到过一种情况，就是寄同一条线路，同一天寄，申通可能比韵达快，但下个月再寄，就可能反过来了。这种“波动性”，也让“哪个更快”这个问题变得有些模糊，但总体来说，要我选一个更稳妥的，我会稍微偏向申通。

服务质量：网点和派件员的直接体现

谈到服务，那真是五味杂陈。很多人觉得快递员的态度直接决定了“好不好”。这点我深有体会。在我的经验里，申通的派件员，平均来说，语气会显得更“职业”一点，即使有时候忙不过来，也会礼貌地跟你说一下。但韵达，我碰到过不少特别热情，也碰到过好些爱搭不理的。这可能跟他们的加盟模式有关，每个老板的管理风格和对员工的要求都不太一样。

举个例子，我曾经遇到过一个韵达的派件员，态度真的很糟糕，打tel语气跟催命似的，让我签收的时候包裹直接往我手里“掼”。当时我就在想，这要是换了申通，可能就不会是这种体验。当然，我也遇到过非常负责任的韵达派件员，会帮我把包裹送到门口，甚至还给我放好。所以，这真的是个体差异。但从概率上讲，我可能更容易在申通那里遇到相对稳定、合格的服务，而韵达则更容易出现极端的情况——要么特别好，要么特别差。

还有一个细节，就是快递员在派送前的tel通知。申通的tel，通常会说清楚大概的派送时间，或者让你确认一下是否在家。韵达就相对随意一些，有时候就是打个tel让你下去拿，甚至有时候不打tel直接放快递柜。这可能对有些人来说无所谓，但对我这种经常在家的人来说，提前通知还是挺重要的。

保价和赔偿：遇到问题谁更“给力”？

这方面，说实话，两个都差不多，或者说，都不是很让人满意。快递业的保价和赔偿机制，普遍都存在一些“坑”。如果你的东西比较贵重，真的要慎重考虑。我寄过一些工艺品，当时选择了保价，结果在运输过程中破损了。申通的理赔流程，当时折腾了我好几天，各种拍照、填单子、证明价值，最后赔的金额也只是你保价金额的一小部分，而且还要扣掉运费。韵达也类似，甚至有时候觉得他们更“会算计”，总能找到各种理由让你拿不到全额赔偿。

我曾经寄过一个价值几千块的电子产品，走了韵达，结果包裹外观完好，里面却摔坏了。打tel给客服，他们第一时间就推卸责任，说外观没问题就是运输过程没问题，我需要自己找证明。我那个气啊！后来没办法，只能自己认栽，损失了一部分。从此之后，凡是贵重物品，我宁愿多花点钱选择更专业的快递，或者至少我会非常非常小心地包装。

所以，如果你问我，申通和韵达哪个好在理赔这块？我会说，别抱太大希望。但如果非要比，可能申通在流程上会更“规范”一点，虽然慢，但至少有套路可循。韵达就更看你运气了，遇到好的客服，也许能顺利点，遇到不好的，就够你受的。

末端派送：快递柜与上门服务的博弈

如今，快递柜已经成了很多人的首选，方便快捷，不用等快递员。申通和韵达在这方面的覆盖率都挺广的，大城市里随处可见。我感觉，在数量上，韵达的快递柜网点似乎更多一些，可能跟他们铺设得更早、更广有关。不过，有时候韵达的快递柜会满了，那就得等快递员重新派送，这个过程就会有点麻烦。

申通在推上门派送服务上，我感觉做得比韵达更积极一些。比如，即使件量不大，申通的快递员也更愿意打tel确认一下，看是否方便送货上门。而韵达，有时候就直接丢快递柜了。虽然我个人有时也喜欢快递柜，但逢年过节或者天气不好的时候，真的不希望收到“已签收”但包裹还在风雨里的短信。所以，在这一点上，我更欣赏申通的服务态度。

当然，这也不是绝对的。我有些朋友住在老小区，快递员可能就更习惯直接送到门口，无论是申通还是韵达，都挺方便的。关键还是看你居住的区域，以及你对派送方式的具体需求。

总结一下，我的个人倾向

综合来看，如果我是一个对时效有一定要求，并且希望派送服务能相对稳定、礼貌的普通消费者，我可能会更倾向于选择申通。他们在整体的服务稳定性、派件员的专业度上，给我留下的印象会更好一些。特别是如果你寄送的东西比较重要，或者不希望遇到太多麻烦，申通可能是一个更稳妥的选择。

但如果你的主要考虑是价格，或者你对网点的数量和铺设更敏感，并且你不介意有时候跟快递员沟通，或者多跑几步去快递柜，那么韵达也是一个可以接受的选择。毕竟，他们也在不断进步，而且在很多情况下，他们的表现也相当不错。

最终，申通和韵达哪个好，真的没有一个绝对的答案。我建议大家根据自己的实际需求，比如寄送的地点、物品的价值、对时效的要求，以及你所在区域的具体网点口碑，来做最后的决定。多尝试几次，你自然就会找到最适合你的那一家。